Swiss International Air Lines AG
Steigerung der Sichtbarkeit und Attraktivität ausgewählter Destinationen durch zielgruppenorientierte Online-Marketing-Kampagnen zur Erhöhung der Auslastung und zur Steigerung der Direktbuchungen.
Swiss International Air Lines (SWISS) ist die führende Fluggesellschaft der Schweiz und verbindet die Schweiz mit Direktverbindungen ab den Landesflughäfen Zürich und Genf mit Europa und der Welt. Als Premiumfluggesellschaft setzt SWISS eine der modernsten Flotten Europas ein. Mit Swiss WorldCargo bietet die Fracht-Division ein umfassendes Transportangebot von Flughafen zu Flughafen für hochwertige, zeitkritische und besonders betreuungsintensive Fracht.
SWISS steht für die traditionellen Werte der Schweiz und verpflichtet sich zu höchster Produkt- und Servicequalität. Darüber hinaus verfolgt die Airline ambitionierte CO₂-Ziele: Bis 2030 sollen die Netto-CO₂-Emissionen gegenüber 2019 um 50 Prozent reduziert werden, bis 2050 wird eine CO₂-neutrale Bilanz angestrebt. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf der Förderung nachhaltiger Treibstoffe. SWISS ist Teil der Lufthansa Group und gehört der Star Alliance an, dem weltweit größten Netzwerk von Fluggesellschaften.
ZIELSETZUNG
Ziel des Projekts war es, die Sichtbarkeit und Attraktivität ausgewählter Destinationen der Fluggesellschaft gezielt zu steigern, um Auslastung und Buchungszahlen nachhaltig zu erhöhen.
Grundlage bildete eine datenbasierte Analyse relevanter Destinationen nach Nachfrage, Saisonalität und strategischen Prioritäten sowie die Definition von Zielgruppen, Personas und klaren Kommunikationszielen.
Darauf aufbauend wurden kreative Leitideen, Storytelling-Ansätze und visuelle Assets wie Banner, Videos und destination-spezifische Landingpages entwickelt und markenkonform umgesetzt.
Ergänzend wurden eine kanalübergreifende Strategie, laufende A/B-Tests und KPI-Analysen etabliert, um Kampagnen kontinuierlich zu optimieren, Erfolge messbar zu machen und transparent an interne Stakeholder zu reporten.
PROJEKTPLANUNG
Die Projektplanung erfolgte in klar strukturierten Phasen und zielte darauf ab, Inspiration, Sichtbarkeit und Buchung konsequent entlang der Customer Journey zu verbinden.
Die Anforderungen im Projekt beinhalteten:
| 01 | Die Kampagnenziele wurden definiert (z. B. Auslastung bestimmter Strecken, Markenbekanntheit, saisonale Angebote) und geeignete Destinationen anhand von Nachfrage, Marktanalysen und strategischer Relevanz ausgewählt. |
| 02 | Zielgruppen und Personas wurden festgelegt und KPIs definiert (z. B. Impressions, CTR, Conversions, Buchungen). |
| 03 | Es wurden kreative Leitideen je Destination entwickelt und ein kanalübergreifender Mediaplan (SEO, SEA, Social Media, Display, Newsletter) erstellt. |
| 04 | nhalte und Assets (Texte, Banner, Videos, Landingpages) wurden produziert, lokalisiert (Sprachen, kulturelle Anpassungen) sowie abgestimmt und freigegeben. |
| 05 | Das technische Setup wurde umgesetzt: Kampagnen in relevanten Kanälen (z. B. Google Ads, Meta Ads) eingerichtet, Tracking implementiert und erste Funktionstests durchgeführt. |
| 06 | Kampagnenstart mit Early Check nach 48 Stunden sowie fortlaufendes Monitoring, A/B-Tests und Optimierungen (Budget, Zielgruppen, Creatives) |
LÖSUNGSSTRATEGIE
Die Lösungsstrategie basierte auf einem kanalübergreifenden Ansatz, um die gesamte Customer Journey von Inspiration bis Buchung abzudecken. Dafür wurden SEO, SEA, Social Media, Display Ads und E-Mail-Marketing kombiniert und durch Retargeting ergänzt, um Interessent*innen nach Website-Besuchen erneut anzusprechen.
Eine personalisierte Zielgruppenansprache bildete die Grundlage der Kommunikation: Auf Basis klarer Personas (z. B. Familien, Geschäftsreisende, Kurztrip-Reisende) wurden Inhalte und Angebote zielgruppenspezifisch ausgespielt und in Sprache, Bildsprache und kultureller Ausrichtung lokalisiert.
Je Destination wurden inspirierende Inhalte mit Storytelling-Charakter entwickelt (z. B. Reisetipps, Must-Sees, Insider-Guides) und durch Videos sowie visuelle Assets verstärkt. Ergänzend wurden spezielle, suchmaschinenoptimierte Landingpages aufgebaut, die auf schnelle Buchungsmöglichkeiten ausgerichtet sind.
Die Optimierung erfolgte datengetrieben über Tracking- und Conversion-Messung (Google Analytics, Pixel, UTM-Tags), A/B-Tests für Anzeigen, Visuals und Landingpages sowie eine dynamische Budgetsteuerung nach Performance. Zusätzlich wurden Maßnahmen zur Kundenbindung integriert, darunter E-Mail-Remarketing, Social-Media-Community-Ansätze und eine Content-Strategie für organisches SEO-Wachstum.
KONZEPTION & DURCHFÜHRUNG
Warum haben wir welche
Maßnahmen implementiert?
Die Konzeption folgte einem klaren, mehrstufigen Ansatz, der Sichtbarkeit, Inspiration und Conversion systematisch miteinander verknüpft. Im Mittelpunkt standen die Auswahl relevanter Destinationen, eine fundierte Zielgruppen- und Persona-Analyse sowie die Ableitung passender Kommunikationsziele. Darauf aufbauend wurden Botschaften und Storytelling-Leitideen entwickelt, die jede Destination emotional aufladen, Reiseimpulse setzen und die Attraktivität der Angebote gezielt steigern.
Strategische Konzeption und Zieldefinition
Auf dieser Basis wurden kanalübergreifende Maßnahmen entlang der Customer Journey geplant und umgesetzt. SEO und SEA dienten der Reichweitensteigerung und der gezielten Nachfrageabdeckung, während Social Media und Display die Inspirationsphase unterstützten und Aufmerksamkeit für die beworbenen Destinationen erzeugten. Ergänzend wurden Newsletter- und Remarketing-Ansätze genutzt, um interessierte Nutzer*innen nach dem Erstkontakt erneut anzusprechen und die Rückkehr zur Buchung zu fördern.
Kanalübergreifende Umsetzung entlang der Customer Journey
Zentrales Element der Umsetzung waren spezifische Destination-Landingpages mit klarem Conversion-Fokus. Diese wurden suchmaschinenoptimiert aufgebaut und konsequent auf Buchungsanreize ausgerichtet – mit klaren Call-to-Actions, Buchungsbuttons und einer nutzerfreundlichen Struktur, die Zielgruppen schnell zu passenden Angeboten führt. So fungierten die Landingpages als verbindender Hub zwischen Kampagneninhalten und Buchungsprozess und unterstützten eine messbare Steigerung der Buchungswahrscheinlichkeit.
Projektablauf – Umsetzung in 6 Phasen
Analyse & Vorbereitung
Auswahl relevanter Destinationen auf Basis von Nachfrage, Saisonalität und strategischen Zielen.
Zielgruppen- und Persona-Definition inkl. Kommunikationszielen.
Festlegung zentraler KPIs (z. B. Impressions, CTR, Conversions, Buchungen).
Konzeption & Strategieentwicklung
Entwicklung kreativer Leitideen und Storytelling-Ansätze je Destination.
Erstellung eines kanalübergreifenden Mediaplans (SEO, SEA, Social Media, Display, Newsletter).
Planung der Customer Journey mit passenden Touchpoints.
Content- & Asset-Produktion
Erstellung von Texten, Bannern, Videos und Landingpages.
Lokalisierung der Inhalte (Sprachen, kulturelle Anpassungen).
Abstimmung mit Corporate Design und Markenrichtlinien sowie Freigabe der Materialien.
Technisches Setup
Einrichtung von Kampagnen in relevanten Kanälen (z. B. Google Ads, Meta Ads).
Tracking-Implementierung (z. B. Google Analytics, Pixel, Conversion-Tracking, UTM-Tags).
Durchführung erster Funktionstests.
Launch, Testing & Optimierung
Kampagnen-Launch und Early Check nach 48 Stunden.
A/B-Tests für Anzeigen, Landingpages und Creatives.
Laufende KPI-Analyse (CTR, CPC, Conversion-Rate, Buchungen) und Optimierung von Budget, Zielgruppen und Botschaften.
Reporting & Learnings
Erstellung von Zwischen- und Abschlussbericht.
Ableitung von Best Practices für zukünftige Destinationen-Kampagnen.
Übergabe der Ergebnisse an Marketing- und Sales-Teams sowie Reporting für interne Stakeholder.
MEHRWERTE
Mehr Sichtbarkeit für Destinationen
Gezielte SEO-, SEA- und Social-Media-Maßnahmen erhöhen die Reichweite der Destination-Inhalte und verbessern die Auffindbarkeit relevanter Landingpages in den Suchmaschinen. So werden mehr Nutzer*innen entlang der Reiseinspiration erreicht und auf die passenden Angebote geführt.
Zielgruppengenaue Kommunikation
Durch klar definierte Personas und lokalisierte Inhalte werden Zielgruppen passgenau angesprochen und erhalten Angebote, die zu Reiseanlass und Bedürfnissen passen. Die abgestimmte Sprache, Bildsprache und Ansprache sorgt für höhere Relevanz und steigert die Interaktion.
Höhere Conversion durch bessere Nutzerführung
Spezifische Destination-Landingpages mit klaren Buchungsanreizen und optimierten Buchungsprozessen verbessern die Nutzererfahrung und unterstützen höhere Conversion-Raten. Ergänzend liefern Tracking, A/B-Tests und performancebasierte Budgetsteuerung belastbare Insights, um Kampagnen kontinuierlich zu verbessern.
Mehr Wert für Marketing & Vertrieb
Datengetriebene Prozesse, strukturierte Kampagnen und klare Conversion-Pfade steigern die Effizienz der Maßnahmen, erhöhen die Buchungswahrscheinlichkeit und verbessern die Gesamtperformance der digitalen Marketingaktivitäten durch kontinuierliche Optimierung und belastbare Learnings.
Ergebnisse
ERHÖHTE
SICHTBARKEIT
Höhere Rankings der Destination-Landingpages in Suchmaschinen sowie größere Reichweite durch gezielte SEA- und Social-Media-Kampagnen.
Messbarer Geschäftserfolg
Anstieg von Website-Traffic und qualifizierten Nutzer*innen, Erhöhung der Buchungszahlen für beworbene Destinationen und bessere Auslastung saisonaler Flüge.
Nutzererfahrung
Zielgruppen finden schneller passende Angebote; klare Buchungsprozesse unterstützen eine höhere Conversion-Rate.
Marketing-Mehrwert
Datenbasierte Insights zu wirksamen Kanälen, Zielgruppen und Botschaften sowie eine Best-Practice-Grundlage für zukünftige Kampagnen.
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